Palautuskäytäntö

Tilauksen peruutus ja tuotteen palauttaminen

Tilaajalla on 14 päivän oikeus peruuttaa tilaus tämän linkin takaa löytyvällä lomakkeella tai laittamalla sähköpostia osoitteeseen verkkokauppa@valvimo.fi. Huomaathan, että tilauksesi on saatettu jo käsitellä ja luovuttaa toimitukseen. Tällöin tilaajalla on oikeus palauttaa tai vaihtaa tuote 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Peruutus, palautus- tai -vaihto-oikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tilaajan yksilöllisten toivomusten mukaisesti (esimerkiksi yksilölliset tilauskorut tai erityisen toiveen mukaan muunneltu korumalli).

Tilaaja vastaa tuotteiden palautuksesta aiheutuneista kuluista ja toimitusmaksuista käyttämänsä logistiikkapalveluntarjoajan sen hetkisen hinnaston mukaan.

Palautus- ja vaihto-oikeus on mahdollista, kun seuraavat kohdat täyttyvät:

• Tilaaja tekee kirjallisen ilmoituksen tuotteen vaihtamisesta tai palautuksesta sähköpostilla osoitteeseen verkkokauppa@valvimo.fi 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta näiden ehtojen mukaisesti tai on laittanut tuotteen palautukseen 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta hänelle annettujen palautusohjeiden mukaisesti;

• tuote on pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa ja se on samassa kunnossa kuin se oli toimitettaessa ja kaikki tuotteen osat sekä oheistuotteet ovat mukana pakkauksessa.

• Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi, yhteystietosi ja tilinumerosi hyvitystä varten.

• Vaihtaessasi tuotteen, ilmoita palautuksen yhteydessä mihin tuotteeseen haluat sen vaihtaa.

Huomioi, että palautustoimituksessa tuotteelle mahdollisesti aiheutuneet vahingot ovat palauttajan vastuulla. Hyvitys tuotteesta tehdään, kun se on saapunut takaisin valmistajalle, sen kunto tarkastettu ja se on todettu myyntikelpoiseksi. Hyvitys tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen saapumisesta valmistajalle. Tilaaja vastaa itse palautuksen toimituskuluista, ellei palautettua tuotetta vaihdeta toiseen, jolloin myyjä hyvittää postikulut edullisimman Postin lähetystavan mukaan tilaajalle. Tuotetta vaihdettaessa myyjä hyvittää asiakkaalle erotuksen, jos tilalle lähetetty tuote on palautettua edullisempi. Tilalle vaihdetun tuotteen ollessa kalliimpi, lähettää myyjä lisämaksuohjeet tilaajalle. Tuotetta vaihtaessa postikulut hyvitetään edullisimman Postin lähetystavan mukaan tilaajalle.

Tavaran noutamatta tai vastaanottamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutus- tai palautusilmoitusta, perimme 7,90€ maksun.

Mikäli tilattu tuote on viallinen tai muuten vahingoittunut lähetyksessä, tilaajan tulee olla yhteydessä ja ilmoittaa asiasta heti vian tai vahingon huomattuaan sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@valvimo.fi lisäohjeiden saamiseksi. Viallinen tuote korvataan mahdollisuuksien mukaan uudella, mutta jos se ei ole mahdollista hyvitetään tuotteen hinta tilaajalle. Vika täytyy todeta ennen hyvityksen tekemistä.

Päivitetty viimeksi:
18.6.2026, tarkennettu tekstejä ja lisätty linkki tilauksen peruutuslomakkeelle
2.1.2025, päivitetty palautusten sähköpostiosoite